Palautuskäytäntö
Meille on tärkeää, että olet tyyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Voit tutustua vastaanottamiisi tuotteisiin rauhassa 30 päivän ajan ja tehdä vasta sitten lopullisen ostopäätöksen.
Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen 30 päivän kuluessa. Ohjeet löydät alempana.
Palautusten ja peruutusten osalta asiakkaalta veloitetaan Suomeen toimitetuista tilauksista 4,90 euron palautusmaksu hyvityksen yhteydessä. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, on ensimmäinen vaihto veloitukseton. Vaihtotuote toimitetaan edullisimman toimitustavan mukaisesti. Jos toiselle vaihdolle on tarvetta, vastaa asiakas sekä palautus- että toimituskuluista. Ulkomaille toimitettujen tilausten osalta asiakas vastaa palautuskustannuksista täysimääräisesti.
Jos palautettavassa tai vaihdettavassa tuotteessa on selviä käytön jälkiä (kulumia, vaurioita, värjäymiä, likaa, eläimenkarvoja, tuoksuja, tuotepakkaus puuttuu, tms.), hyvitämme enintään 80% tuotteen alkuperäisestä ostohinnasta. Kauppahinnan arvonaleneminen huomioidaan tarpeen vaatiessa tapauskohtaisesti ja olemme aina asiakkaaseen yhteydessä ennen palautuksen maksamista.
Palautus ja vaihto-oikeus ei koske irtonumeroina myytäviä aikakauslehtiä, digitaalisesti toimitettuja tuotteita tai asiakkaalle erikseen räätälöityjä tuotteita. Rajoituksista ilmoitetaan tuotekuvauksen yhteydessä erikseen (pl. lehtien irtonumerot).
PALAUTUSOHJEET
Palauttaessasi tuotteita, lisää palautuslähetykseen yhteystietosi ja tilausnumerosi sekä tieto siitä, haluatko vaihtaa tai palauttaa tuotteen. Pakkaa lähetys huolellisesti.
Voit palauttaa tuotteet tuomalla ne varastomyymäläämme (palautusmaksua ei veloiteta) tai lähettämällä ne Postin asiakaspalautuksena. Merkitse pakkaukseen seuraavat tiedot:
Asiakaspalautus, sopimusnumero 607852
Suomen luonnonsuojeluliiton Luontokauppa
Sörnäistenkatu 1
00580 Helsinki
Toimitathan palautuksen Postin palvelupisteeseen, jossa palautuksen voi tehdä. Palautus ei onnistu PostNordin palvelupisteessä. Emme valitettavasti pysty noutamaan muilla toimitustavoilla lähetettyjä palautuksia noutopisteistä.
Lähettäessäsi palautusta tai vaihdettavia tuotteita, pyydä itsellesi aina Postin palvelupisteestä kuitti, josta selviää lähetyksen seurantanumero. Ilman sitä emme voi ottaa vastuuta palautuslähetyksen mahdollisesta katoamisesta.
Tilauksen peruuttaminen
Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusoikeuden käyttämisestä on ilmoitettava asiakaspalveluumme. Tuotteet on palautettava 14 vuorokauden sisällä ilmoittamisesta. Palautamme saamamme maksun heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen vastaanottamisesta tai saatuamme tositteen sen lähetyksestä.
Peruutusoikeus ei koske irtonumeroina myytäviä aikakauslehtiä, digitaalisesti toimitettuja tuotteita tai asiakkaalle erikseen räätälöityjä tuotteita. Rajoituksista ilmoitetaan tuotekuvauksen yhteydessä erikseen (pl. lehtien irtonumerot).
Asiakas vastaa peruutettavan tilauksen palauttamiskustannuksista siltä osin kuin Palautus ja vaihto -kohdassa on määritelty.
Noutamattomat lähetykset
Pidätämme oikeuden veloittaa noutopisteeseen toimitetuista ja noutamattomina meille palautuneista tilauksista lähetys- ja palautuskustannukset, yhteensä 20 eur. Lähetys voidaan toimittaa uudelleen summan maksamisen jälkeen. Mikäli asiakas peruuttaa noutamattomana palautuneen tilauksen ja se on maksettu etukäteen, kulut voidaan vähentää palautettavasta rahasummasta. Säilytämme palautuneita lähetyksiä 6 kk. Jos tuotteita ei noudeta tai pyydetä uutta toimitusta aikarajan sisällä, tuotteet palautuvat myyntiin ja ohjaamme maksun luonnonsuojelutyölle.