Palautusehdot

Palautus ja vaihto

Meille on tärkeää, että olet tyyväinen tilaamiisi tuotteisiin. Voit tutustua vastaanottamiisi tuotteisiin rauhassa 30 päivän ajan ja tehdä vasta sitten lopullisen ostopäätöksen.

Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tai vaihtaa sen 30 päivän kuluessa. Ohjeet löydät alempana.

Palautusten ja peruutusten osalta asiakkaalta veloitetaan Suomeen toimitetuista tilauksista 4,90 euron palautusmaksu hyvityksen yhteydessä. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, on ensimmäinen vaihto veloitukseton. Vaihtotuote toimitetaan edullisimman toimitustavan mukaisesti. Jos toiselle vaihdolle on tarvetta, vastaa asiakas sekä palautus- että toimituskuluista. Ulkomaille toimitettujen tilausten osalta asiakas vastaa palautuskustannuksista täysimääräisesti. 

Jos palautettavaa tai vaihdettavaa tuotetta on käytetty enemmän kuin mitä tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistaminen vaatii, siinä on kulumia, vaurioita, värjäymiä, likaa, eläimenkarvoja tai tuoksuja, asiakas on vastuussa tuotteen arvonalennuksesta. Pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta määrän, joka vastaa tuotteen arvonalennusta. Mikäli tuote on muuttunut myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi olla jopa 100 %. Arvonalennus arvioidaan aina tapauskohtaisesti ja olemme asiakkaaseen yhteydessä ennen palautuksen maksamista.

Palautus ja vaihto-oikeus ei koske irtonumeroina myytäviä aikakauslehtiä, digitaalisesti toimitettuja tuotteita tai asiakkaalle erikseen räätälöityjä tuotteita. Rajoituksista ilmoitetaan tuotekuvauksen yhteydessä erikseen (pl. lehtien irtonumerot).

PALAUTUSOHJEET

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteet tuomalla ne varastomyymäläämme (palautusmaksua ei veloiteta) tai lähettämällä ne Postin asiakaspalautuksena.

Palauttaessasi tuotteita Postitse, lisää palautuslähetykseen yhteystietosi ja tilausnumerosi sekä tieto siitä, haluatko vaihtaa tai palauttaa tuotteen. Pakkaa lähetys huolellisesti joko alkuperäiseen pakettiin tai muuhun postituksen kestävään pakkaukseen. Peitä mahdolliset aikaisemmat viivakoodit.

Merkitse pakkauksen päälle selkeästi seuraavat tiedot:

Asiakaspalautus, sopimusnumero 607852
Suomen luonnonsuojeluliiton Luontokauppa
Sörnäistenkatu 1
00580 Helsinki

Toimitathan palautuksen Postin palvelupisteeseen, jossa palautuksen voi tehdä. Palautus ei onnistu PostNordin palvelupisteessä. Emme valitettavasti pysty noutamaan muilla toimitustavoilla lähetettyjä palautuksia noutopisteistä.

Pyydä itsellesi aina Postin palvelupisteestä kuitti, josta selviää lähetyksen seurantanumero. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan (esim. palautuskuitilla) palauttaneensa lähetyksen kuljetettavaksi, mikäli lähetys katoaa matkalla.

Kun olemme vastaanottaneet palautuslähetyksen, saat erillisen kuittauksen sähköpostitse. Lähetämme vaihtotuotteet toiveiden mukaisesti, mikäli toivotut tuotteet ovat saatavilla. Ongelmatilanteissa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. 

Tilauksen peruuttaminen

Tilaajalla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Peruutusoikeuden käyttämisestä on ilmoitettava asiakaspalveluumme. Tuotteet on palautettava 14 vuorokauden sisällä ilmoittamisesta. Palautamme saamamme maksun heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden sisällä palautuksen vastaanottamisesta tai saatuamme tositteen sen lähetyksestä. Jos olet valinnut ostoksen yhteydessä kalliimman toimitustavan, palautetaan ainoastaan edullisimman toimitusvaihtoehdon mukainen summa.

Peruutusoikeus ei koske irtonumeroina myytäviä aikakauslehtiä, digitaalisesti toimitettuja tuotteita tai asiakkaalle erikseen räätälöityjä tuotteita. Rajoituksista ilmoitetaan tuotekuvauksen yhteydessä erikseen (pl. lehtien irtonumerot).

Asiakas vastaa peruutettavan tilauksen palauttamiskustannuksista siltä osin kuin Palautus ja vaihto -kohdassa on määritelty.

Noutamattomat lähetykset

Paketin noutamatta jättäminen noutopisteestä ei kuluttajansuojalain mukaan vastaa lakisääteistä peruutusilmoitusta. Mikäli lähetys palautuu meille noutamattomana, katsomme kaupan peruuntuneeksi.

Pidätämme oikeuden veloittaa noutamattomana palautuneista tilauksista meille aiheutuneet todelliset lähetys-, palautus- ja käsittelykustannukset. Kulut muodostuvat tilauksen alkuperäisistä toimituskuluista sekä 12,90 euron palautusmaksusta (Postin palautuspakettikulu).

Mikäli tilaus on maksettu etukäteen, vähennämme toteutuneet kulut asiakkaalle takaisin maksettavasta summasta.

Myymälästä noudettavia tilauksia säilytämme 1 kk tilauksen käsittelyhetkestä. Mikäli tilausta ei noudeta tämän ajan puitteissa, kauppa puretaan. Palautamme tuotteet myyntiin ja hyvitämme tilauksen maksun asiakkaalle, mutta pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä ja säilytyksestä aiheutuneet käsittely- ja varastointikulut 4,90 euroa.